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MARKETING DE SERVIÇOS – NOÇÕES FUNDAMENTAIS

ENQUADRAMENTO   Com este curso pretende-se realçar a importância do marketing de serviços e as suas especificidades, que têm aspectos distintos do marketing dito tradicional. Pretendemos que muitos dos conhecimentos adquiridos sejam de utilidade prática nas funções que desempenham.

DESTINATÁRIOS   Colaboradores que desempenhem funções Comerciais e de Marketing que necessitem de aperfeiçoar e trabalhar os conceitos associados ao Marketing de Serviços.

PROGRAMAS   Introdução ao Marketing A Diferença entre o Marketing de Produtos e o Marketing de Serviços Em que Consiste a Prestação de um Serviço? O Marketing-Mix dos Serviços O que é um Serviço? Classificação dos Serviços A importância da Qualidade nos Serviços As Dimensões da Qualidade de Serviços A Cadeia de Valor nos Serviços Estratégias de Marketing de Serviços O Marketing Relacional - Objectivos e Benefícios - Gestão da Relação – CRM - Gerir a Fidelização dos Clientes O Posicionamento dos Serviços Análise SWOT A Diferenciação dos Serviços

DURAÇÃO   12 horas.

METODOLOGIA   Disponível em: Presencial

ÁREA TEMÁTICA   MARKETING E GESTÃO DA ACTIVIDADE COMERCIAL

CONTACTOS   • Teresa Corales (Presencial)